对接窗 · 客服组值守中

联系九州娱乐,把要说的事一次说清

比分不对、开赛时间存疑,或者换了设备之后此前的记录没接上,都可以直接找过来。工作日 9:00 至 18:00 有客服组在线;把截图和设备型号一起发过来,资料组就能定位到具体那一条,不必来回追问。

联络渠道

两条线,按事情的类型挑一条

邮箱

service@jiuzhou-cloud.com.cn

适合需要附材料的事:比分或赛程时间要修正、球员与球队数据录入有误、想引用资料库里的某一场交锋。文字写清楚,截图挂上去,核对的人一眼能看懂。

工作日 9:00–18:00 在线

电话

17237975479

适合讲得比写得快的事:想催一下进度、多端登录的操作卡住了、页面突然打不开。说不清楚的部分,客服会请您补一封邮件。

同一时段可拨打,有人接听

赛程时间和射手榜的字段怎么读,数据服务页里列得比较全,不少疑问到那里就能自己解开。

来件类型与要带的东西

  1. 01

    比分或开赛时间需要修正

    保留完整比分的截图、页面所在的位置、发现问题的大致时段,再加上设备型号。

  2. 02

    射手榜排名与统计有出入

    写明赛季、球队或球员名称,附上您看到的截图,说明希望改成什么。

  3. 03

    资料库某场交锋缺项

    给出赛事编号或两队名称与开赛时间,资料组会直接落到那一条上。

  4. 04

    换设备后打不开此前的页面

    告诉客服您用的是手机、平板还是桌面,以及客户端版本,3.2.1 的排查路径和前几版不一样。

在线时段

有人值守的九个小时,和没人值守时的排队方式

工作日的 9:00 到 18:00 是客服组的在线区间,邮箱和电话都有人接。晚间、周末与节假日提交的内容照常收下,按到达先后排进下一个工作日的队列,不会因为跨了个周末就往后拖。

  1. 客服组收到后先归类,转给赛程组或资料组。
  2. 赛程组核对开赛时间与比赛场地,资料组核对历史交锋与球员数据。
  3. 核对有结果后回执,通常在两个工作日内完成。

这些条目背后是谁在整理,品牌志里写了三个小组各自管哪一段。

工作日客服时段刻度与邮箱、电话两条联系渠道的分工示意图
工作日时段与两条渠道的分工

反馈写法

一段话说清一件事,核对起来最快

写进去的东西越具体,能省掉的来回就越少。四五行字加一张截图,基本就能让核对的人直接落到那场比赛上,不用再问您第二遍。

提交之前不妨先翻一遍答疑台,换设备后记录对不上一类的操作问题,那里大多已经有现成答案,看完再联系我们也不迟。

一条能直接核对的反馈

页面
资料库 · 某赛季两队交锋页
截图
保留完整比分与开赛时间的那一屏
设备
手机、平板或桌面,客户端 3.2.1
时间
发现问题的大致时段
期望
把进球时段改回赛事公告上的时间

服务地区

以福建为主,九个地市都在服务范围内

九州娱乐的服务地区以福建为主,厦门、福州、泉州、漳州、莆田、宁德、龙岩、三明、南平都在覆盖之中。赛季专题与交锋回顾放在观察台,那边的更新节奏通常比客服回复更快,想追进度可以先去翻。

  • 厦门
  • 福州
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